1. Stornierung vor dem Versand
Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor Bearbeitung und Versand ohne Angabe von Gründen stornieren.
Wir unterstützen Sie uneingeschränkt und erstatten Ihnen den gezahlten Betrag in voller Höhe zu 100 % zurück.
2. Rückgabe- und Umtauschfrist
Beim Kauf von Haushaltsartikeln und Möbeln über unsere Plattform können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen – vorausgesetzt, unsere nachfolgenden Bedingungen sind erfüllt.
3. Produktmängel oder fehlerhafte Lieferung
Wenn das gelieferte Produkt beschädigt ist (z. B. Holzrisse, die die Nutzung beeinträchtigen) oder wir Ihnen versehentlich ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder Größe geliefert haben, können Sie wählen:
- vollständige oder teilweise Rückerstattung
- kostenfreier Umtausch
4. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
- Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.
- Bewahren Sie bitte die Originalverpackung auf – sie schützt den Artikel beim Rücktransport. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, sorgen Sie bitte selbst für eine stabile, sichere Verpackung.
- Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantieunterlagen und weitere Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
- Produktetiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
5. Ablauf für Rückgabe oder Rückerstattung
Erste Kontaktaufnahme
Per E-Mail
Senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und einer verständlichen Beschreibung Ihres Anliegens (z. B. Design nicht passend, Stilunpassung, Qualitätsmängel etc.). Eine ausführliche Angabe beschleunigt unsere Bearbeitung.
Per Telefon
Sie können unseren Kundenservice auch direkt anrufen – wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess.
Prüfung Ihres Antrags
Unser Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig:
- Abgleich Ihrer Bestell‑ und Zahlungsdaten
- Kontrolle, ob die 30‑Tage‑Frist eingehalten wurde
- Beurteilung des Produktzustands und eventueller Mängel
Rücksendung nach Genehmigung
Wird Ihr Antrag genehmigt, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail oder Telefon mit. Bitte beachten Sie:
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
- Legen Sie ein Rückgabeformular mit Bestellnummer, Produktdaten und Rückgabegrund bei.
- Nutzen Sie bitte einen Versand mit Sendungsverfolgung.
- Jedem Paket ist ein Rücksendeetikett beigefügt – verwenden Sie dieses vorrangig. Falls es fehlt oder nicht nutzbar ist, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice.
6. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel auf Einhaltung aller Bedingungen.
Bei positiver Prüfung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
7. Rückerstattungszeit und Zahlweg
- Bearbeitungszeit: Innerhalb von 1–5 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe
- Zahlungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die Sie beim Kauf verwendet haben – für maximale Sicherheit und lückenlose Nachverfolgung.
8. Kostenregelung
- Freiwillige Rückgabe ohne Produktmangel: Die Versandkosten trägt der Kunde. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs.
- Verschulden durch uns oder Produktdefekt: Wir übernehmen sämtliche Rücksende‑ und Versandkosten. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch; das beigefügte Rücksendeetikett deckt die Kosten ab.
- Kundenverursachte Schäden / nicht erfüllte Bedingungen: Wenn das Produkt durch Sie beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder die Ware nicht mehr verkaufsfähig ist, lehnen wir Rückgabe und Umtausch ab.
9. Kontakt & Servicezeiten
Bei Fragen oder Unterstützung rund um Rückgabe, Umtausch und Stornierung erreichen Sie uns gerne über unsere Kontaktwege.
Telefon: +1 (302) 532-4896
E-Mail: contact@xeliho.com
Adresse: 1409 W 4TH ST, WILMINGTON, DE 19805-3509, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
