1. Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand jederzeit stornieren. In diesem Fall bieten wir Ihnen volle Unterstützung und erstatten den bereits gezahlten Betrag vollständig (100 %).
2. Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Haushalts- und Möbelprodukten über unsere Plattform haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die unten genannten Bedingungen erfüllt sind.
3. Produktmängel oder Bestellfehler
Sollten die gelieferten Produkte beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.
4. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
- Die Produkte müssen neu, unbenutzt und frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Schäden sein.
- Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Schutz während des Rücktransports gewährleistet. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde für eine angemessene Verpackung sorgen.
- Sämtliches Zubehör, Benutzerhandbücher, Garantien und sonstige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
- Produktetiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
5. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung
Erstantrag:
- Per E-Mail: Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (zur eindeutigen Identifikation) und einer klaren Beschreibung des Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, nicht passende Einrichtung, Qualitätsproblem usw.). Eine detaillierte Beschreibung ermöglicht eine schnellere Bearbeitung.
- Per Telefon: Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren. Unser Team unterstützt Sie Schritt für Schritt.
Prüfung des Antrags:
Unser Service- und Prüfungsteam wird Ihren Antrag sorgfältig bearbeiten, einschließlich:
- Überprüfung der Bestelldaten anhand von System- und Zahlungsinformationen
- Kontrolle des Kaufdatums zur Sicherstellung der Einhaltung der Frist
- Bewertung des Produktzustands und eventueller Mängel
Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung):
Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse per E-Mail oder Telefon. Bitte beachten Sie:
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
- Legen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund bei.
- Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung.
- Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Sollte das Etikett fehlen oder nicht nutzbar sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
6. Rückerstattungsabwicklung
Nach Erhalt und Prüfung der Ware wird festgestellt, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
7. Rückerstattungsmethode und Fristen
- Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 1–5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
- Zahlungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
8. Kostenregelung
- Freiwillige Rücksendung (ohne Mangel): Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und das Aufbewahren des Versandbelegs.
- Fehler unsererseits oder Produktmängel: In diesen Fällen übernehmen wir alle Rücksende- und Versandkosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das beiliegende Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Kosten ab.
- Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Rückgaben oder Umtausch sind ausgeschlossen, wenn das Produkt beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder die Ware nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist.
9. Kontakt
Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über die verfügbaren Kontaktkanäle. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Telefon: +1 (302) 532-4896
E-Mail: contact@xeliho.com
Adresse: 1409 W 4TH ST,WILMINGTON,DE 19805-3509,United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
